Chăm sóc khách hàng
Quản lý hoạt động chăm sóc và tương tác với khách hàng
45
updateCập nhật lúc 08:00
18
phoneTB 1.5 cuộc/ngày
15
emailTỷ lệ mở 68%
12
calendar_month4 cuộc sắp tới
Gọi tư vấn gói dịch vụ Premium
Khách hàng đồng ý nâng cấp gói. Hẹn ký hợp đồng 20/03.
Gửi báo cáo sử dụng tháng 2
Email đã gửi thành công. Khách hàng phản hồi tích cực.
Gặp mặt tư vấn giải pháp mới
Chuẩn bị tài liệu trình bày giải pháp ERP
Ghi nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật
Đã chuyển ticket cho phòng kỹ thuật. Giải quyết trong 24h.
Khảo sát mức độ hài lòng sau dịch vụ
Điểm NPS: 9/10. Khách hàng rất hài lòng với dịch vụ.
Gửi chương trình khuyến mãi tháng 4
Đã gửi đến 845 khách Thường. Tỉ lệ mở: 68%.
Review hợp đồng hàng quý với khách VIP
Chuẩn bị lịch trình review Q1 và kế hoạch Q2.
Nhắc nhở thanh toán hóa đơn tháng 2
Khách xác nhận sẽ thanh toán trong 3 ngày.
Cập nhật thông tin liên hệ mới
Cập nhật số điện thoại và email liên hệ mới.
Gửi tài liệu báo giá gói Enterprise
Khách hàng xác nhận nhận được, sẽ trả lời sau 2 ngày.
Chăm sóc khách hàng sau sự cố
Khách hàng hài lòng với cách xử lý. Giữ được hợp đồng.
Đào tạo sử dụng sản phẩm mới
Chuẩn bị tài liệu đào tạo cho 5 nhân viên.
Lịch hẹn sắp tới
Tập đoàn JKL
Gặp mặt tư vấn giải pháp mới
Tập đoàn YZA
Review hợp đồng quý 1
Công ty VWX
Đào tạo sử dụng sản phẩm
Công ty ABC
Ký hợp đồng nâng cấp Premium